Mentalidad Empresarial

Sin clientes no hay paraíso

Se puede vender con engaños, pero con engaños no se puede hacer clientes. La única manera de hacer clientes es a través del servicio honesto.

Y créeme: hay clientes que son tan fieles, que vienen a ti incluso cuando subes el precio de tu producto o servicio.

  • Clave de todo está en EL TRATO al cliente. Un experto en temas empresariales decía que a usted le pueden copiar el producto e incluso le pueden copiar el servicio que presta. Pueden incluso entrar a competir con usted bajando sus precios: pero lo nunca podrán hacer es TENER LA CALIDAD DE SERVICIO QUE USTED TIENE. Si usted tiene un producto de calidad, entonces ahora enfóquese en mejorar EL SERVICIO AL CLIENTE.
  • El cliente es toda persona que viene a comprarnos una vez, dos veces, tres veces…VIENE SIEMPRE. Y ese es el estado ideal de todo negocio: contar con una cartera de clientes que hagan compras repetitivas.  Para ello enfoque en lo siguiente:
  • No actúe como un vendedor, actúe como un asesor: Hoy día las personas tienen acceso a mucha información. Realmente la gente ya no necesita información, requiere ORIENTACIÓN. Y ahí es donde debe entrar usted. Oriente con honestidad a las personas, y verá que las personas se quedan con usted.
  • El trato es básico: los negocios tratan sobre personas. Vuélvase un experto en CONSTRUIR RELACIONES INTERPERSONALES. Uno de los hombres más ricos del mundo se llama Warren Buffett y él dice: “el único curso que he llevado se llama Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas.” La Psicología apunta a que el ser humano responde a determinados comportamientos: olvídese de manipular. Olvídese de apelar a estrategias para sacarle dinero a la gente. ENFOQUESE EN COMPRENDER a las personas. En construir AMISTADES.
  • La persona más importante del negocio es el cliente. Sin clientes la empresa no vive. Es cierto que los colaboradores son muy importantes… pero la verdad de las cosas es que sin clientes no puedes tratar bien a tus colaboradores. ¿Cómo puedes pagar mejores sueldos sino tienes clientes? ¿Cómo puedes dar más beneficios a tu equipo si no hay clientes? La empresa trata bien a los clientes y los clientes tratarán bien a la empresa.
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